Il coaching è il consiglio individuale dato da una persona (l’esperto o il facilitatore) ad un’altra che viene visualizzata come il cliente. Questa tecnica è diretta a valorizzare, sviluppare e in alcuni casi, creare competenze della singola persona. In questo caso il coach è rappresentato dal Manager, che può impiegare questa tecnica per fare in modo che ogni collaboratore si adatti velocemente e con efficacia alle nuove situazioni, acquisisca nuove competenze, sappia “inventare” nuove risposte a fronte dei mutevoli bisogni dei clienti. Il Seminario ha l’obiettivo di trasmettere le tecniche e le metodologie indispensabili per divenire un valido coach verso i propri collaboratori.